退換貨及保固

退換貨及保固

退換貨服務

依照消費者保護法規定: 為維護消費者權益,線上購物消費者均享有商品到貨當日起計算,七天的猶豫期 (七天包含假日) 間,於期限內可與本公司聯絡申請退貨之權益。

  • 注意事項:
    • 本公司只接受一次性退換貨服務。
    • 請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回,未通知自行寄回的商品將無法進行任何換貨退款的服務。
    • 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 (包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等),故須請您保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整,以寄送時的包裝再原封備妥。
    • 所有購買時相關的贈品請一併退回。
    • 原廠外盒損毀、商品缺件、超過七天猶豫期 (七天包含假日) 或是包材不完整、明顯有組裝痕跡致無法再次進行銷售者,恕無法受理退貨及退款。
    • 需保留原購買發票。
    • 已組裝並完成簽收後的家具商品,將無法辦法退貨。
    • 已配送後的商品,因運送服務屬勞務性質,運費部分將無法退還。
    • 辦理新品瑕疵品退貨,請於收到商品七日內來信客服或撥打線上門市客服電話,我們將由專人為您服務。
    • 預購商品因規格款式特殊或廠商接單後才生產製造,係屬特殊商品,恕不接受退/換貨或取消訂單,下單前請確認訂單商品規格與內容。
    • 除非是出貨規格有誤,否則無法因個人因素 (如:樣式不喜歡、與想像中有出入等原因) 退貨。
    • 本公司有權拒絕超出退貨期限寄送的商品,或商品狀態與所收到狀態不相同的退貨。
  • 下列情形將可能影響您的退貨權益:
    • 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝家具、使用等情形。
    • 其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
    • 猶豫期非試用期。
    • 若為新品瑕疵,請勿拆開使用,並依照退貨規定辦理退貨。

 

保固服務

如果新品收到有缺件或瑕疵,我們可代向廠商索件再運回台給您,依廠商規則處理。若未來需維修,您可將貨品寄回原購買地,我們幫您送修。寄回原購買地費用與維修費用由您自付,修完運回台給您的費用,則由我們支付。另外,您可選購在地維修保固或計次維修,說明如下:

  • 燈具類商品在地維修保固:
    1. 凡於香草品味購買燈具類商品皆含一年期在地維修保固。
    2. 若在期限內,商品必需由原廠修復,維修往返之運費將由本公司負責。
    3. 自送貨至消費者簽收日起算。
    4. 依中華民國法律及相關法令規定辦理。
    5. 香草品味保留修正此商品保固條款之權利。
    6. 商品若放置於公共場所或潮濕、汙染的環境,不適用於本商品保固辦法 (以下簡稱辦法)。
    7. 正常性損耗、切割、刮傷、撞擊、蓄意或非蓄意之意外所造成的損壞,不適用於本辦法。
    8. 客戶自行拆除、搬移或修補產品而造成的毀損,不適用於本辦法。
    9. 商品保固只涵蓋原始購買人,此權益不得轉讓。
    10. 保固區域限台灣地區及所屬離島。
  • 家具類商品在地維修保固:
    1. 請聯繫我們選購本保固服務,限購一次。
    2. 保固起始日為貨到消費者簽收日期起算。
    3. 依中華民國法律及相關法令規定辦理。
    4. 香草品味保留修正此商品保固條款之權利。
    5. 商品若放置於公共場所或潮濕、汙染的環境,不適用於本商品保固辦法 (以下簡稱辦法)。
    6. 正常性損耗、切割、刮傷、撞擊、蓄意或非蓄意之意外所造成的損壞,不適用於本辦法。
    7. 客戶自行拆除、搬移或修補產品而造成的毀損,不適用於本辦法。
    8. 商品保固只涵蓋原始購買人,此權益不得轉讓。
    9. 保固區域限台灣地區及所屬離島。
    10. 商品木製部分,木紋色差、紋路差異或原廠刻意做舊處理,不適用於本辦法。
    11. 商品石材部分,天然石材顏色差或紋路差異,均為自然現象,不適用於本辦法。
    12. 商品之皮套、布套、抱枕、坐墊填充物,不適用於本辦法
    13. 家具類商品保固費率:
家具類別 一年期保固 三年期保固 最低保固金額
桌子 6% 15% $3,000
沙發 7% 18% $4,000
椅子 7% 18% $4,000
5% 13% $3,000
櫥櫃 8% 20% $5,000
戶外家具 8% 20% $5,000

註 1:依該項家具訂單金額為基準,對應家具類別與保固期限,來計算保固費用。若金額低於最少金額,則以該項家具類別之最少金額計。

註 2:本費用不包含來回運費。

  • 計次維修:
    我們委由專業維修公司提供服務,依叫修情況報價。單次計價,不含來回運費。