退換貨及保固

退換貨及保固

退換貨服務

依照消費者保護法規定: 為維護消費者權益,線上購物消費者均享有商品到貨當日起計算,七天的猶豫期 (七天包含假日) 間,於期限內可與本公司聯絡申請退貨之權益。

  • 注意事項:
    • 本公司只接受一次性退換貨服務。
    • 請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回,未通知自行寄回的商品將無法進行任何換貨退款的服務。
    • 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 (包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等),故須請您保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整,以寄送時的包裝再原封備妥。
    • 所有購買時相關的贈品請一併退回。
    • 原廠外盒損毀、商品缺件、超過七天猶豫期 (七天包含假日) 或是包材不完整、明顯有組裝痕跡致無法再次進行銷售者,恕無法受理退貨及退款。
    • 需保留原購買發票。
    • 已組裝並完成簽收後的家具商品,將無法辦法退貨。
    • 已配送後的商品,因運送服務屬勞務性質,運費部分將無法退還。
    • 辦理新品瑕疵品退貨,請於收到商品七日內來信客服或撥打線上門市客服電話,我們將由專人為您服務。
    • 預購商品因規格款式特殊或廠商接單後才生產製造,係屬特殊商品,恕不接受退/換貨或取消訂單,下單前請確認訂單商品規格與內容。
    • 除非是出貨規格有誤,否則無法因個人因素 (如:樣式不喜歡、與想像中有出入等原因) 退貨。
    • 本公司有權拒絕超出退貨期限寄送的商品,或商品狀態與所收到狀態不相同的退貨。
  • 下列情形將可能影響您的退貨權益:
    • 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝家具、使用等情形。
    • 其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
    • 猶豫期非試用期。
    • 若為新品瑕疵,請勿拆開使用,並依照退貨規定辦理退貨。

 

保固服務

如新品收到有缺件或瑕疵,我們幫您送修再運回來給您。

說明如下:

    1. 凡於香草品味購買之商品皆含一年期本國維修保固。
    2. 若在保固期限內,商品必需由國外原廠修復,維修往返之運費將由本公司負責。
    3. 保固期限起算日以香草品味附之保卡日期為準。
    4. 如有任何法律糾紛,依中華民國法律及相關法令規定辦理。
    5. 香草品味保留修正此商品保固條款之權利。
    6. 商品若放置於公共場所或潮濕、汙染的環境,不適用於本公司保固辦法。
    7. 正常性損耗、切割、刮傷、撞擊、蓄意或非蓄意之意外所造成的損壞,不適用於本辦法。
    8. 客戶自行拆除、搬移或修補產品而造成的毀損,不適用於本辦法。
    9. 商品保固只涵蓋原始購買人,此權益不得轉讓。
    10. 保固區域限台灣地區及所屬離島。

計次維修:

  • 我們委由專業維修公司提供服務,依叫修情況報價。
  • 單次計價,不含來回運費。
  • 保固期限外,如需送回國外原廠維修,運回國外原廠費用與維修費用由您自行負擔,維修完成後,運回來給您的費用,由我們支付。